Auf dieser Seite möchten wir Ihnen die häufigsten Fragen und um den Wacker Shop beantworten. Ist Ihre Frage nicht dabei? Dann schreiben Sie uns einfach eine E-Mail an shop@basenfasten.de.

Kundenservice

  1. Wie kann ich das Wacker Team erreichen?
  2. Kann ich auch telefonisch bestellen?
  3. Welche Vorteile bietet mir euer Newsletter?

Bestellung & Bezahlung

  1. Wie kann ich bezahlen?
  2. Kann ich auch auf Rechnung bestellen?
  3. Was sind eure Kontodaten?
  4. Wie erfahre ich von Aktionen und wie bekomme ich Gutscheine?
  5. Die Bezahlung funktioniert nicht richtig - was kann ich tun?
  6. Ist es nachhaltig, Lebensmittel im Internet zu bestellen?
  7. Wie sicher ist meine Bestellung im Wacker Shop?
  8. Kann ich die Wacker Produkte auch in lokalen Geschäften kaufen?

Versand & Lieferung

  1. Wie lange dauert es, bis meine Bestellung geliefert wird?
  2. Wie hoch sind die Versandkosten?
  3. Mit welchem Transportdienstleister wird meine Bestellung verschickt?
  4. Wird meine Bestellung klimaneutral verschickt?
  5. Wie kann ich meine Sendung verfolgen?
  6. Kann ich meine Bestellung an eine Packstation oder eine Postfiliale liefern lassen?
  7. In welche Länder liefert ihr?
  8. Meine Bestellung ist immer noch nicht da - was kann ich tun?
  9. Meine Bestellung wurde beim Transport beschädigt - was kann ich tun?

Rücksendungen

  1. Kann ich meine Bestellung widerrufen?
  2. Wie kann ich Produkte zurücksenden?
  3. Kann ich Produkte kostenlos zurücksenden?

Haben Sie Ihre Frage nicht gefunden? Dann senden Sie uns gerne eine E-Mail an shop@basenfasten.de oder rufen Sie uns an.

Kundenservice

1. Wie kann ich das Wacker Team erreichen?

Bei jeglichen Fragen kontaktieren Sie uns gerne. Sie erreichen uns rund um die Uhr per E-Mail sowie telefonisch Montags bis Freitags von 9 bis 16 Uhr.

E-Mail: shop@basenfasten.de
Telefon: +49 621 84 11 55

Wir bemühen uns, Ihre E-Mail innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.

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2. Kann ich auch telefonisch bestellen?

Ja, Sie können auch telefonisch bestellen. Am einfachsten ist jedoch die bequeme Bestellung direkt in unserem Online-Shop.

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3. Welche Vorteile bietet mir euer Newsletter?

In unserem Newsletter erhalten Sie regelmäßig leckere basische Rezepte und Expertentipps von Sabine Wacker. Außerdem verpassen Sie keine unserer exklusiven Aktionen und Angebote. Als Willkommensgeschenk erhalten Sie einen 5€ Gutschein für den Wacker Shop.

Melden Sie sich hier an.

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Bestellung & Bezahlung

1. Wie kann ich bezahlen?

Sie haben bei uns die Möglichkeit, per Rechnung, SOFORT, Amazon Pay oder PayPal (Kreditkarte und Lastschrift auch ohne PayPal-Konto möglich) zu bezahlen. Sobald Ihre Zahlung über den jeweiligen Zahlungsanbieter abgewickelt wurde, versenden wir Ihre Bestellung zeitnah.

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2. Kann ich auch auf Rechnung bestellen?

Ja, wir bieten auch Bestellung auf Rechnung an. Bitte wählen Sie dazu bei Ihrer Bestellung als Zahlungsart Rechnung aus. Sie können die Rechnung dann bequem nach Erhalt Ihrer Bestellung bezahlen.

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3. Was sind eure Kontodaten?

Hier finden Sie unsere Kontodaten für Ihre Zahlung.

Kontoinhaber: Wacker GmbH
IBAN: DE89 3006 0601 0307 5482 11
BIC: DAAEDEDD
Bank: Deutsche Apotheker- und Ärztebank eG

Bitte geben Sie bei jeder Zahlung Ihre Bestellnummer als Verwendungszweck an.

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4. Wie erfahre ich von Aktionen und wie bekomme ich Gutscheine?

In unserem Newsletter erhalten Sie regelmäßig leckere basische Rezepte und Expertentipps von Sabine Wacker. Außerdem verpassen Sie keine unserer exklusiven Aktionen und Angebote. Als Willkommensgeschenk erhalten Sie einen 5€ Gutschein für den Wacker Shop.

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5. Die Bezahlung funktioniert nicht richtig - was kann ich tun?

Es tut uns leid, wenn Ihre gewünschte Bezahlungsmethode nicht wie gewohnt funktioniert. Ganz selten kann es zu einem vorübergehenden technischen Problem kommen. Bitte senden Sie uns eine Nachricht an shop@basenfasten.de mit einer genauen Fehlerbeschreibung, damit wir Ihnen weiterhelfen können. Alternativ rufen Sie uns gerne an oder wählen Sie einfach eine andere Zahlungsmethode, die klappt bestimmt.

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6. Ist es nachhaltig, Lebensmittel im Internet zu bestellen?

Wir meinen: es kommt darauf an! Wer vor Ort in den großen Supermarktketten einkauft, verursacht in der Regel mit dem Auto Emissionen und hat die üblichen Probleme des Stadtverkehrs. Mit dem Fahrrad kauft man praktisch emissionsfrei, hat jedoch Schwierigkeiten, größere Einkäufe zu meistern. Und auch die Waren im Supermarktregal wurden in der Regel nicht emissionsfrei dorthin transportiert.

Beim Versand von Waren über das Internet sind das größte "Klimaproblem" die Verpackung und der Versand. Wir versenden mit DHL GoGreen, dem klimaneutralen Versand des Transport-Marktführers DHL. Somit werden alle Emissionen, die durch den Paketversand entstehen, durch die Unterstützung von Klimaprojekten aufgerechnet und neutralisiert. Außerdem stellt DHL zunehmend auf Elektrofahrzeuge um, der Konzern hat sogar bereits einen eigenen Elektro-Zustellwagen entwickelt.

Ihre Bestellung im Wacker Shop ist also schon jetzt klimaneutral und wir verwenden schon jetzt Kartons und Füllmaterial aus Recyclingstoffen. Und wir möchten uns zunehmend verbessern. Für Ihre Anregungen sind wir übrigens jederzeit offen. Senden Sie uns gerne eine E-Mail an shop@basenfasten.de.

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7. Wie sicher ist meine Bestellung im Wacker Shop?

Ihre Bestellung ist bei uns in guten Händen.

Wir sind TrustedShops zertifiziert. Das bedeutet, dass wir die TrustedShops Qualitätskriterien erfüllen. Sie können Ihre Bestellung durch den TrustedShops Käuferschutz absichern. Außerdem können Sie sich auf hunderte echte Bewertungen unserer zufriedenen Kunden verlassen. Sie haben bei uns übrigens auch die Möglichkeit, auf Rechnung zu bestellen. Sie können sich also erst in Ruhe von der Qualität der von uns gelieferten Ware überzeugen und anschließend bezahlen.

Sämtliche Daten, die Sie auf unserer Website eingeben und an uns übertragen, werden mit dem aktuellsten Verschlüsselungsstandard SHA-256 mit RSA-Verschlüsselung verschlüsselt. Dadurch wird sichergestellt, dass zwischen Ihrem Gerät und unseren Servern niemand mitlesen kann. Unsere Server stehen in Europa und werden von einem führenden deutschen Webhosting-Unternehmen stets auf dem aktuellsten Sicherheitsstandard gehalten. Weitere Informationen zur Verwendung Ihrer persönlichen Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

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8. Kann ich die Wacker Produkte auch in lokalen Geschäften kaufen?

Derzeit gibt es unsere Produkte exklusiv in unserem Online-Shop sowie in einigen unserer zertifizierten Wacker Hotels. Wenn sich eines unserer Hotels in Ihrer Nähe befindet, rufen Sie gerne dort an oder schreiben Sie eine E-Mail, ob die gewünschten Produkte auf Lager sind.

Wünschen Sie sich unsere Produkte in Ihrem Bioladen oder Supermarkt? Sprechen Sie gerne den Ladenbesitzer an und geben Sie unsere Kontaktinformationen weiter. Wir möchten gerne in Zukunft für unsere Kunden auch in lokalen Geschäften vertreten sein. Für weitere Informationen schreiben Sie uns eine Nachricht an shop@basenfasten.de.

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Versand & Lieferung

1. Wie lange dauert es, bis meine Bestellung geliefert wird?

Wir versenden Ihre Bestellung so schnell wie möglich. Wenn Sie an einem Werktag vormittags bestellen und alle Produkte auf Lager sind, wird Ihre Bestellung in der Regel noch am selben Tag verschickt. Über 80% aller verschickten Pakete werden deutschlandweit bereits am nächsten Werktag zugestellt.

In der Regel erhalten Sie Ihre Bestellung spätestens innerhalb von 2-3 Werktagen. Außerhalb Deutschlands beträgt die Lieferzeit 5-10 Werktage.

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2. Wie hoch sind die Versandkosten?

Ab einem Bestellwert von 50 Euro sind Verpackung und Versand für Sie kostenfrei. Ins europäische Ausland senden wir kostenfrei ab 70 Euro Bestellwert.

Liegt der Bestellwert darunter, berechnen wir nach Deutschland eine Pauschale von 4,95 Euro und ins europäische Ausland eine Pauschale von 9,95 Euro.

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3. Mit welchem Transportdienstleister wird meine Bestellung verschickt?

Wir versenden mit DHL. Jedes Paket können wir mit einem Trackingcode genau verfolgen, um sicherzugehen, wo Ihre Bestellung gerade ist.

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4. Wird meine Bestellung klimaneutral verschickt?

Ja. Denn Nachhaltigkeit ist uns wichtig. Wir versenden ausschließlich klimaneutral mit dem klimaneutralen Versand DHL GO GREEN. Außerdem verwenden wir Recycling-Kartons sowie je nach Möglichkeit mehrfach genutzte Kartons.

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5. Wie kann ich meine Sendung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung verpackt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Trackinglink zu DHL. Über diesen Link können Sie jederzeit nachverfolgen, wo Ihr Paket sind gerade befindet. In der Regel ist das Tracking ab dem Abend des Versandtages verfügbar. Haben Sie keinen Trackinglink erhalten? Dann schauen Sie bitte in Ihrem Spamordner nach. Ist er dort auch nicht? Dann senden Sie uns eine E-Mail an shop@basenfasten.de.

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6. Kann ich meine Bestellung an eine Packstation oder eine Postfiliale liefern lassen?

Ja. Wählen Sie dazu einfach bei der Bestellung als Lieferadresse die Option Packstation oder Postfiliale und suchen Sie Ihre gewünschte Packstation/Postfiliale aus. Für die Lieferung an eine Packstation/Postfiliale benötigen Sie eine Postnummer, das ist Ihre persönliche Kundennummer bei der Deutschen Post. Bitte geben Sie Ihre Postnummer unbedingt an, da sonst der Versand an die Packstation/Postfiliale nicht möglich ist.

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7. In welche Länder liefert ihr?

Wir versenden derzeit nach Deutschland, Österreich, Frankreich, Italien, Spanien, Niederlande, Portugal, Finnland, Belgien, Luxemburg, Litauen, in das Vereinigte Königreich und in die Schweiz. Der Versand erfolgt immer aus unserem Lager in Deutschland.

Die Lieferung ins Ausland erfolgt exkl. Zollabfertigung, Zölle und Steuern. Bitte informieren Sie sich über eventuell entstehende Kosten und Pflichten.

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8. Meine Bestellung ist immer noch nicht da - was kann ich tun?

Es tut uns leid, wenn Ihre Bestellung verspätet ist.

Als erstes lohnt sich immer ein Blick in die Sendungsverfolgung von DHL. Den Trackinglink dazu haben Sie zeitgleich mit dem Versand Ihrer Bestellung per E-Mail erhalten. Vielleicht wurde die Sendung bei einem Nachbarn abgegeben oder auf eine Postfiliale gebracht und der Benachrichtigungszettel ist verloren gegangen?

Wenn Sie Sendungsverfolgung Ihnen nicht weiterhilft, rufen Sie uns bitte an oder senden Sie uns eine E-Mail an shop@basenfasten.de. Wir kümmern uns dann umgehend darum.

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9. Meine Bestellung wurde beim Transport beschädigt - was kann ich tun?

Es tut uns leid, wenn Ihre Bestellung beim Transport beschädigt wurde. Das können wir trotz sorgsamer Verpackung leider nie ganz ausschließen.

Selbstverständlich senden wir Ihnen umgehend Ersatz. Bitte senden Sie uns 1-2 Fotos von der beschädigten Ware an shop@basenfasten.de. Wir kümmern uns dann umgehend darum.

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Rücksendungen

1. Kann ich meine Bestellung widerrufen?

Ja. Sie haben das Recht, Ihre Bestellung binnen 14 Tagen zu widerrufen. Näheres dazu finden Sie unter Widerrufsrecht.

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2. Wie kann ich Produkte zurücksenden?

Sie haben die Möglichkeit, Ihre gesamte Bestellung oder Teile davon binnen 14 Tagen zu widerrufen und an uns zurückzusenden. Die Kosten für Ihre Rücksendung übernehmen wir für Sie.

Sie können Ihr Retourenlabel online erstellen. Bitte klicken Sie auf das Land, in das Sie Ihre Bestellung haben liefern lassen:

Bitte erstellen Sie unter dem jeweiligen Link ein Rücksendelabel für Ihre Absenderadresse. Sie können das Paket dann an jeder Postfiliale oder DHL Packstation kostenfrei abgeben.

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3. Kann ich Produkte kostenlos zurücksenden?

Ja. Ihre Rücksendung innerhalb von 14 Tagen ist für Sie kostenlos.

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